Die Formel:
BI+CRM+ERP=
Maximaler Kundenwert

(ab Seite 10 im Business Intelligence Guide 2014)

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Was ist für uns der Kundenwert?

Was ist das genau?

Vielleicht denken Sie  jetzt  … was  ist denn der ‚Kundenwert‘ ? Was genau meinen denn die Jungs von bi-Consults? Auf der Suche nach der treffenden Beschreibung des Fachbegriffs haben wir die betriebswirtschaftliche Fachliteratur durchwälzt …und anschließend alles auf einen Punkt gebracht, der den ‚Kundenwert‘ aus unserer Sicht einfach und griffig beschreibt:

Der Unterschied zwischen erfolgreichen Unternehmen
und denen, die scheitern:

Sie wissen, mit welchen Kunden sie Geld verdienen
und wissen, welche ihrer Kunden nicht profitabel sind.

 

Herausforderungen?

Unser Definition folgend haben Sie nur zwei Kundengruppen:
a) die profitablen Kunden
b) die nicht-profitablen Kunden.

Nur…welche Lösungen sehen Sie, diese beiden Kundengruppen zu ermitteln?  Ist es einfach oder sogar schwer? Worauf müssen Sie achten? Haben Sie Werkzeuge, die Ihnen dabei helfen? Haben Sie nicht viel Geld investiert und Software für dieses Ziel gekauft? Ihre Software, Ihre Mess-Systeme und die darauf basierenden Kennzahlen haben den Auftrag im Tagesgeschäft die Entscheidungsgrundlagen zu bringen. Entscheiden dürfen Sie … und nur Sie.

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Warum denken wir so?

Wir lieben es, den Kundenwert Ihrer eignen Kunden zu steigern. Sie erreichen den hohen Kundenwert, indem Sie jede Aktivität im Unternehmen direkt auf den Kunden und seinen Bedürfnissen ausrichten. Ihre Kunden und ihre Mitarbeiter werden es Ihnen danken. Wir sind sicher, dass Sie genau dieses Ergebnis wünschen und dabei helfen wir Ihnen.

Wie?

Wie machen wir das genau? In Ihrem Haus nutzen Sie ganz bestimmt diverse Software-Systeme von CRM über ERP vielleicht bis zu einem BI-System? Diese Systeme haben aus unserer Sicht nur einen Zweck: Helfe den Entscheidern gemeinsam mit deren Teams, die Kundenleistungen messbar zu machen.

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Business Intelligence hilft Ihnen bei der Navigation, Customer Relationship Management unterstützt Sie bei der Kommunikation mit Ihrem Kunden und das Enterprise Resource Planning erledigt seinen Part im Tagesgeschäft.

Sie wollen den Kundenwert erhöhen und Sie wollen auch nur die Software verwenden, die sie hier direkt zum Ziel bringt?

Spannend ist die Frage, wie und in welchem Umfeld Ihre Software(n) zusammenspielen. Wo gibt es Lücken? Wo gibt es Überlappungen? An welchen Stellen könnte die Organisation besser sein? …  … Wie sieht es hier in Ihrem Umfeld aus? Haben Sie Lust, hier in den Ring zu steigen und einen rasanten Anstieg des ‚Kundenwert‘  zu erzielen? Wir sind dabei…

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Wir schauen uns an, wie und über welchen Weg Sie den Kundenwert messen, vergleichen und als Steuerungsinstrument in der gesamten Wertschöpfungskette nutzen.

… und nun?

Finden Sie den ‚Kundenwert‘ genauso spannend wie wir? Möchten Sie weitere Informationen? Testen Sie uns und kontakten Sie uns. Wir sind gespannt auf Ihren Kontakt, weil wir es lieben, den Kundenwert in Ihrem Unternehmen zu erhöhen.

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